FAQ
Hoe een bestelling te plaatsen
Om een bestelling te plaatsen:
- Voeg artikelen toe aan uw winkelwagen.
- U kunt kiezen om uw bestelling te plaatsen via onze website of via PayPal.
- Als u wilt afrekenen via onze website, klik dan op de groene knop "Afrekenen" aan de rechterkant van het scherm.
- Als u via PayPal wilt afrekenen, klik dan op de PayPal-knop.
- U wordt doorgestuurd naar onze pagina met klantinformatie. U wordt gevraagd om uw e-mailadres, naam en adres in te voeren.
- Als u een geldige kortingscode heeft, kunt u deze invoeren in het veld "Korting" aan de rechterkant van het scherm. Zorg ervoor dat u op de knop "Toepassen" klikt, zodat uw korting wordt berekend en toegepast op uw bestelling.
- Ga verder door op de knop "Doorgaan naar verzendmethode" te klikken. Zorg ervoor dat u het juiste verzendadres heeft ingevoerd (als dit verschilt van het factuuradres). Als alles correct is ingevuld, klik dan op de knop "Doorgaan naar betaalmethode".
U moet uw betaalgegevens invoeren. U kunt aangeven of de verzend- en factuurgegevens hetzelfde zijn.
Nadat u het formulier heeft ingevuld, klikt u op de knop "Bestelling voltooien". U komt op een scherm dat u een overzicht van uw bestelling geeft, evenals een orderbevestiging op het scherm en een tweede bevestiging via e-mail.
Als u problemen ondervindt tijdens het betalingsproces, neem dan gerust contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar service@naturellefr.com.
Wat gebeurt er als er artikelen ontbreken of als er verkeerde producten zijn geleverd bij ontvangst van mijn bestelling?
Voor ontbrekende of verkeerd geleverde artikelen, neem contact met ons op via service@naturellefr.com. Vermeld het transactiereferentienummer (ordernummer) en verstrek een bewijs (de bestandsgrootte van de afbeelding moet minder dan 1 MB zijn). We zullen het juiste artikel zonder extra kosten naar u verzenden en vragen u niet om het verkeerd geleverde artikel terug te sturen. U mag het houden als een geschenk van ons.
Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is verzonden?
U ontvangt een bevestigingsmail met het ordernummer en de details van uw aankoop.
Ik wil de bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen?
U kunt uw bestelling wijzigen tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, -7 GMT) op de dag van bestelling. Neem contact met ons op via service@naturellefr.com om een wijziging aan te vragen.
Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelwagen?
Om artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen:
- Navigeer naar de pagina van het gewenste artikel en kies uw voorkeuren voor dat artikel.
- Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" om naar de "Winkelwagen" pagina te gaan.
- Voer de gewenste hoeveelheid van het artikel in het veld "Aantal:" naast de afbeelding van het artikel in. Nadat u de hoeveelheid heeft ingevoerd, kunt u doorgaan met winkelen of ervoor kiezen om uw bestelling af te ronden.
Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelwagen bekijken?
Om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken, klikt u op het "Winkelwagen" pictogram bovenaan de pagina van de website. Eenmaal aangeklikt, kunt u eenvoudig het aantal te kopen artikelen in uw winkelwagen wijzigen door de aangegeven hoeveelheid bij te werken. U kunt ook een artikel uit uw winkelwagen verwijderen door op de link "Verwijderen" onderaan de lijst met hoeveelheden te klikken.
Hoe verwijder ik artikelen uit mijn winkelwagen?
Klik eerst op het "Winkelwagen" pictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm. Hierdoor ziet u alle artikelen die zich momenteel in uw winkelwagen bevinden. Nadat u het artikel heeft geïdentificeerd dat u wilt verwijderen, klikt u op de link "Verwijderen" onderaan de lijst met hoeveelheden. Het artikel wordt automatisch verwijderd en de pagina wordt bijgewerkt om uw wijzigingen weer te geven.
Hoe kan ik de hoeveelheid van een bepaald artikel in mijn winkelwagen wijzigen?
Klik eerst op het "Winkelwagen" pictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm. Hierdoor ziet u alle artikelen die zich momenteel in uw winkelwagen bevinden, evenals de gekozen hoeveelheden voor elk artikel. Om de hoeveelheid van een artikel in uw winkelwagen te wijzigen, beweegt u de cursor naar het veld "Aantal" van dat artikel en typt u de gewenste hoeveelheid. De hoeveelheid en het bijbehorende bedrag (indien van toepassing) worden automatisch bijgewerkt en weergegeven aan de rechterkant van uw scherm.
Welke browsers worden aanbevolen voor deze site?
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren vier belangrijke creditcards (MasterCard, Visa, American Express en Discover), evenals PayPal en Apple Pay.
Hoe kan ik betalingen doen met PayPal?
PayPal is de eenvoudigste manier om online betalingen te doen. Nadat u artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd en klaar bent om uw transactie af te ronden, klikt u op de knop "PayPal". U wordt doorgestuurd naar de PayPal-website. Zorg ervoor dat u de juiste informatie verstrekt voor een snelle en probleemloze verwerking van uw betaling.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Om een promotiecode te gebruiken, volgt u deze stappen:
- Kies het artikel dat u wilt bestellen en klik op de groene knop "Bestellen".
- U wordt doorgestuurd naar onze klantinformatiepagina. Vul de vereiste informatie in.
- U ziet een veld "Korting" in de rechterbovenhoek van de pagina.
- Voer de kortingscode in en klik op "Toepassen". Controleer of de korting is toegepast door te zien of deze is verwerkt in de kostenberekening hieronder.
Wat is uw retour- en omruilbeleid?
Raadpleeg ons retourbeleid voor informatie over retourzendingen.
Onze klantenservice is 24/7 geopend. Wij zullen zo snel mogelijk op uw verzoek reageren.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via ons ondersteuningskanaal service@naturellefr.com voor meer informatie.
Wat is uw annuleringsbeleid?
Het annuleren van een bestelling is toegestaan tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, -7 GMT) op de dag van bestelling. Na deze tijd is annulering niet meer mogelijk. Neem contact met ons op via service@naturellefr.com om een annulering aan te vragen.
Zijn online bestellingen veilig?
Ja. Wij zorgen zorgvuldig voor de informatie die u ons verstrekt bij het plaatsen van een bestelling in onze online winkel (of via andere kanalen). De server die onze winkel host, versleutelt de overdracht van alle creditcard- en klantgegevens met behulp van Secure Sockets Layer (SSL), wat de internetstandaard is.
Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken op uw website?
Om een veilige betaalprocedure te garanderen, gebruikt onze website een creditcardprocessor voor een betrouwbare en veilige internetbetaalpoort, waarbij alle gegevens worden versleuteld met AES-256.
Blijven mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk?
Alle informatie die u met ons deelt, is privé en vertrouwelijk. Wij zullen uw persoonlijke gegevens op geen enkel moment delen, verhuren of verkopen zonder uw toestemming, tenzij wettelijk verplicht.